茂名市国税局坚持“四个让”措施为纳税人提供优质服务

转变机关作风创新服务方式

茂名市国税局坚持“四个让”措施

为纳税人提供优质服务

茂名市国税局在深入开展创先争优活动中，坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，切实提高思想认识，设身处地为纳税人着想，以满足纳税人的真正需求为出发点，坚持“四个让”措施，让纳税人从纳税服务中真正得到实惠，让群众切身感受到了创先争优带来的新变化。

一、坚持让纳税人交“明白税”。为了让纳税人清楚交什么税、交多少、什么时候交、在哪里交，该局时刻注意做好税收宣传、政务公开等工作，让纳税人明明白白交税。一是依托茂名国税内网、外网、税务学会网站及政务公开短信平台，及时发布纳税人关心的税收政策及热点信息，使纳税人第一时间获悉税收最新动态。二是开通“茂名国税”新浪微博，广泛收集社会各界对税收工作的意见和建议，在线解答网民提出的纳税咨询和办税疑问。三是与市委宣传部联合承办税收宣讲报告会，社会各界和广大纳税人共250多人参加了现场报告，增进对国税工作的了解和支持。四是在茂名国税网站举办在线访谈活动，更加直接地了解纳税人的涉税需求，关注纳税人的切身利益，解答纳税人关心的焦点问题。五是定期刊出政务公开宣传栏，及时发布上级国税机关出台的重要政策法规，重点报道国税工作的新动向、新举措。六是在办税大厅设置办税咨询岗、电脑触摸屏，使纳税人更直观、更快捷地查询到涉税信息，了解税务管理要求。

二、坚持让纳税人交“公平税”。公正、公平地缴纳应缴税收是营造公平竞争环境的有力手段，也是纳税人心理平衡的强烈需求。该局为了让纳税人缴税缴得“公平”：一是准确执行政策。不折不扣执行各项税收政策，使各项税收政策的优惠真正能落实到纳税人当中，预防因一线税务人员在税收政策执行、业务流程办理等方面的理解力、执行力的差异使等同的纳税人之间的税负不公、优惠政策不到位等情况发生。二是规范征收管理。在制定税收征管措施时，既考虑规范管理的需要，也考虑方便纳税人办税的需要。根据纳税服务工作实际，选派责任心强、业务精通、技能熟练的人员从事专业服务工作，并通过举办新企业所得税法、执法信息系统操作等一系列专业培训，提高国税人员的税收政策水平和公正执法能力，有效避免了国税人员因为理解力和执行力的偏差而造成税负不公、执法不正问题，赢得了群众赞誉。三是营造公平环境。保护纳税人的利益是营造公平环境的手段之一，打击涉税违法行为，也是对守法纳税人权益的维护。该局坚持不懈地运用税收职能整顿和规范税收秩序，开展各类整治活动，保证税收执法的公正。加大稽查执法力度，从严整治行业税收秩序，重点开展涉税违法案件检查、税收专项检查，持续开展打击发票违法犯罪等活动，让不按规定缴税的纳税人承担应有的责任，营造良好的税收环境。去年以来，该局共检查企业近百户，查补收入7,800多万元。

三、坚持让纳税人交“便捷税”。该局为纳税人提供“方便、快捷、省时”的服务办税方式：一是流程优化提速度。依据法规梳理简单流程中的重复环节，依法分配办理权限，合理压缩办税环节，科学设计业务流程，提高涉税业务的办理效率，做到统一受理、内部流转、全程服务、按时办结。优化办税服务厅窗口设置，合理调配服务人员，逐步实现“即到即办、立等可取”。二是降低成本减负担。全面清理并取消纳税人重复报送涉税资料，做到一次采集存储、信息多次使用，减轻纳税人的纳税成本，减轻税务机关的征税成本。开展直通车服务范围，为162户重点企业和纳税信用A级企业提供方便、快捷的直通车服务。专门开设“招商引资项目和新办企业涉税服务快捷通道”，提高了茂名国税的社会影响。三是多元办税增效能。适应市场经济和纳税人的需求多样的变化，创新服务手段，推行网上办税、银行批扣等措施，构筑多样化办税体系，减轻纳税人的负担。特别是不断深化信息技术应用，开通了网上办税服务，纳税人可以在网上实现纳税申报、税款缴纳、增值税专用发票认证、出口退税预申报等一系列的办税业务。目前，已启用网上办税的纳税人共1,383户。深入开展纳税人税务学堂、纳税服务志愿者等活动，满足纳税人动态服务需求。加强与国库和各商业银行的沟通协调，全面推广财税库银横向联网电子缴税系统，实现了税款征缴一体化。同时，完善首问责任制和办税服务文明用语制度，因地制宜地设立导税岗，规范了纳税服务行为，使纳税人充分得到信任和尊重，受到了纳税人的好评。

四、坚持让纳税人交“放心税”。该局认真做好投诉受理、法律救济等各项工作，使纳税人合法权益得到有效保障。一是通过开展日常纳税辅导、举办税企座谈会等多种形式，重点讲解税收法律救济手段等维权途径、维权方法，提高纳税人利用法律手段维护自身合法权益的意识，引导纳税人依法行使维权手段。二是在门户网站设置专栏，直接受理纳税人的咨询和投诉，方便纳税人随时随地对税务工作进行监督。据统计，建站至今,茂名国税网站共回答在线咨询问题192个，受理举报投诉34宗。对此，该局一一予以依法办理，依法答复。三是拓宽监督渠道，在办税服务厅设置工作人员监督栏、意见箱、意见簿，启用办税人员工作评价系统，真正把纳税服务工作置于纳税人的监督之中。四是设置税务案件举报中心，纳税人一张表格、一个电话、一封信函、一个电子邮件即可投诉受理。对于一般性投诉，即时调查，及时处理回复；对于涉税争议和侵权案件疑问较大的，严格按照行政程序和法律手段予以处理，保证了税收执法的公平、公正、公开。据统计，从2009年至今，全市国税系统共受理举报案件40件，共查结33件，查补合计105.13万元，维护了税收执法的公正和刚性，净化了税收经济环境，有力推动了创先争优活动的深入开展。

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