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为进一步营造和谐医患氛围，推进政风行风建设，树立医院良好形象，我院多举措构建医德、医风、医术提质工程。一是启动“构建和谐医患关系示范岗”评选活动。二是为每一位出院患者送上“致出院患者及家属的一封慰问信”和“便民服务卡”。温馨提醒患者及家属出院后的注意事项，为其提供专业的医疗保健咨询。三是加强医患沟通，畅通民意渠道。进一步完善和落实医患沟通制度，创新患者满意度调查方式，建立医患关系沟通本，及时了解广大患者的需求。

一、“转变服务理念”真诚惠民。该院把群众满意和不满意作为衡量标准, 不断提升医务人员的服务理念，全心全意为妇女儿童服务。一是规范从医行为。加强医德医风建设，组织干部职工深入学习行风建设“九不准”，观看《廉政微电影<不再说分手>》、《全国十大“最美医生”中山大学附属第一医院急诊科主任詹红》等行风专题教育片，进一步规范从医行为，提升服务理念。二是转变服务方式。院党委书记、院长钟寿强在“提质月”活动中亲自带领医疗技术骨干深入电白、化州等基层医院推广产科、新生儿科重症救治技术，切实提高基层妇幼人员技术水平和应急处理能力。与市妇儿工委、市妇联、市卫计局联合开展“世界母乳喂养周”义诊活动，免费为产妇提供产后乳腺疏通和母乳成分分析项目服务，为全市妇女精心缔造健康家园。三是落实便民政策。该院深入推进2015年省政府十件民生实事工作的落实，举办了“2015年茂名市出生缺陷防控项目管理暨叶酸增补项目”培训班，进一步巩固医务人员在地贫防控方面的基础知识，同时积极推进免费地贫防控服务，2015年上半年为323名孕妇提供免费地贫基因检测，为26名重型地贫患儿和83名夫妻双方同型地贫孕妇进行补助。

二、“优化服务流程”快捷便民。该院坚持以患者需求为导向，不断优化服务流程，积极为患者提供个性化服务。一是推行一站式服务，解决服务梗阻。产科门诊实行孕妇到医院产前检查，从挂号到收费、围产建册建档、孕妇学校宣教、产检等一站式围产保健服务，大大缩短了群众就医就诊时间，有效打通医院“服务梗阻”。同时该院8月1日增开妇产科专家夜诊，方便患者合理安排就诊，缓解了群众“看专家难”问题。二是深化信息化服务，压缩服务时限。在门诊楼增加了自助打印报告取单机，方便患者随时取阅结果；在各诊室增加了排号显示屏，改善就诊秩序，缩短患者就诊时间；及时调整医疗收费项目、药品公示上墙内容，每天为住院病人提供住院费用一日清单，让患者及时了解医疗收费情况。三是建立回访服务，延伸服务触角。医院对出院后产妇，由助产士上门回访产妇的产后康复、婴儿的生长发育情况，把人文关怀送到产妇的心坎上。同时开展出院患者满意度活动协，支持中心对每位出院患者进行电话回访，了解病人康复情况，满意度达98%以上。

三、“拓展服务领域”务实为民。该院始终坚持科技兴院的发展战略，积极拓展医疗保健业务，提升服务水平。一是拓展服务范围。成立了法医物证司法鉴定所，粤西首家亲子鉴定医疗机构，为我市司法机关、市民和组织提供了一个鉴定平台,方便了茂名及周边地区的群众进行亲子鉴定和个体识别。同时积极拓展产前诊断、产后康复、新生儿眼底筛查、母乳成份分析、听力诊断等医疗保健新项目，提高全市妇女儿童健康水平。二是提升科研水平。采取培养与引进相结合的方式，选送科室带头人和医疗技术骨干到省级以上医院进修和培训学习，提高干部职工业务技术水平。同时与中山大学公共学院建立科研教学基地，开展课题研究，以科研技术提升临床服务能力。三狠抓医疗技术。该院率先在全市开展纤维支气管镜术，提高了重症肺炎患儿的确诊率和治愈率，缩短了患儿治疗的时间；加强与基层卫生院联动，全力承接全市重症孕产妇、新生儿的运转救治工作，为高危孕产妇和新生儿的救治提供最有力的后盾，抢救成功率达98%以上，有效降低孕产妇及围产儿的死亡率。

开展行风评议工作，使医院的服务质量不断提高，医疗保健业务连月递增，2015年该院月均门急诊4.2万人次、住院2832人次，行风评议工作给该院带来了新变化。

（市妇幼保健院刘春华）

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